บริษัท ไอเดียล ครีเอชั่น เซ็นเตอร์ จำกัด (ic-myhost) ยึดถือความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ หากเกิดข้อพิพาทจากการใช้บริการ เรามีกระบวนการระงับข้อพิพาทที่เป็นธรรมและรวดเร็วดังนี้:

1. การแก้ไขปัญหาภายใน (Internal Resolution)

หากท่านพบปัญหาในการใช้บริการ เราขอแนะนำให้ติดต่อทีมวิศวกรผ่านระบบ Ticket หรือฝ่ายบริการลูกค้าเป็นลำดับแรก โดยเรามุ่งมั่นที่จะหาข้อสรุปและแนวทางแก้ไขภายใน 48 ชั่วโมงทำการ

2. การยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ (Formal Complaint)

ในกรณีที่การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นไม่เป็นที่พึงพอใจ ท่านสามารถส่งเรื่องมายังผู้บริหารโดยตรงที่อีเมล complaints@ic-myhost.com เพื่อให้มีการตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างเป็นอิสระและเป็นธรรม

3. การไกล่เกลี่ยโดยบุคคลที่สาม (Third-Party Mediation)

หากยังไม่สามารถหาข้อสรุปร่วมกันได้ ic-myhost ยินดีเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยผ่านหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง เช่น กรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD) หรือศูนย์คุ้มครองผู้บริโภค เพื่อหาข้อยุติโดยไม่ต้องผ่านกระบวนการทางศาล

4. กฎหมายและขอบเขตอำนาจศาล

นโยบายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย โดยถือเอาผลประโยชน์ร่วมกันและความเป็นธรรมภายใต้สัญญาการใช้บริการเป็นที่ตั้ง